FAQ - Frequently Asked Questions sobre nossas Camas ou Outros Produtos que Vendemos
Descubra aqui se a sua dúvida já foi respondida. Essa lista são das perguntas mais recorrentes, caso não encontre, por gentileza, entre em contato: (11) 3871-1509 | (11) 98962-6365 Whatsapp e Celular | e-mail contato@dommascate.com.br
Qual o tamanho de cabeceira ideal para o meu colchão? Voce deve tirar as medidas do seu colchão e comprar a cabeceira no tamanho indicado como ideal. Exemplo: colchão mede 1,58 largura x 2,00 comprimento - voce deve adquirir a cabeceira queen que mede 1,60 de largura. Exemplo2: Colchão mede 0,88 largura x 1,88 comprimento, então sugerimos que compre a cabeceira de solteiro de 90cm de largura. Por favor leia atentamente as especificações do produto que esta comprando.
Meu colchão é especial, vocês fazem do tamanho que eu preciso? Depende, é preciso avaliar seu caso, por favor entre em contato por telefone e informe o tamanho que precisa. Pode ser que sim e pode ser que não. De qualquer maneira, já alertamos para o fato de que valores e condições de entrega não se aplicam para seu caso. O prazo de entrega poderá ser aumentado em até 90 dias e o valor poderá sofrer aumento pois não faz parte do catálogo e será tratado como exclusividade.
Se eu comprar uma cabeceira, depois posso transformar em cama? Não, trata-se de produtos diferentes.
Qual a cabeceira ideal para colchão Queen de 1,58m de largura? Cabeceira Queen com Largura interna 1,60 // largura externa 1,65
Qual a largura da cabeceira ideal para colchão de 88cm de largura? Cabeceira de Solteiro Normal com Largura interna 0,90 // largura externa 0,95
Qual a largura da cabeceira de Solteiro para colchão Americano de 96cm de largura? Cabeceira de solteiro especial Largura interna 0,98 // largura externa 1,03
Qual a largura da cabeceira King para colchão de 1,93 de largura? Cabeceira King Normal Largura interna 1,95 // largura externa 2,00
Qual a largura da cabeceira King para Colchão de 1,80 de largura? King Especial com largura interna de 1,82m interno e largura externa 1,87
Qual a largura da cabeceira para colchão de viuvo de 1,20 de largura? Infelizmente este tamanho saiu de linha. Caso faça questão, será tratado como tamanho especial.
Qual a largura da cabeceira para colchão de viuvo com 1,28 de largura? Viuvo Especial com 1,30 largura interna e 1,35 largura externa.
Qual a cabeceira ideal para colchão casal de 1,38 de largura? Cabeceira Casal Padrão com 1,40 largura interna e 1,45 largura externa.
Colchão Casal é o mesmo de colchão padrão? Sim, nome diferente, mas a mesma medida 1,38 largura x 1,88 comprimento
Vi um modelo lindo na internet, posso mandar a foto para vocês fazerem? Não. Adoraríamos poder atender a todos, mas não é possível sair dos nossos modelos de produção.
Eu quero um modelo mas em outra cor, como faço para comprar? Desde que a cor esteja dentro da nossa paleta, basta que entre em contato que lhe auxiliaremos a efetivar a sua compra.
Voces fazem a Instalação da cabeceira? A Dom Mascate não faz a instalação, mas garantimos que é bem simples e a fixação na parede é muito eficiente, pois a deixa firme, enviamos buchas e parafusos suficientes e você precisará de uma furadeira para fazer a instalação. Caso contrate serviço de “marido de aluguel”, com certeza ele terá essa ferramenta. Segue o link do vídeo da instalação Video Instalação da Cabeceira
A cabeceira só pode ser fixada na parede, não tem de fixar no box? A cabeceira foi projetada para ser fixada na parede. Isso a deixa firme e garantido que não terá problemas com barulhinhos quando encostar na cabeceira. Não temos opção de fixar no box.
Preciso contratar um técnico para instalar a cabeceira? A instalação é bem simples, a própria cabeceira já é o gabarito, apoie ela no chão e posicione exatamente onde você deseja que ela fique. Faça as marquinhas com um lápis, remova a cabeceira, faça as furações necessárias (será necessário uma furadeira e broca para bucha nº 8) coloque as buchas nos furos, posicione a cabeceira em frente as furações e complete a instalação, fixando os parafusos fornecidos. Caso você não tenha condições de instalar a cabeceira, sugerimos que contate alguém com essa habilidade ou um “marido de aluguel”.
Vem com manual de instalação? Sim, o manual com instruções de instalação e de manutenção segue junto com a cabeceira, bem como os insumos necessários para instalação além do certificado de garantia
Vem com os parafusos para instalar? Sim, acompanham o produto, buchas e parafusos necessários, além de instruções para instalação. Os parafusos fornecidos são para parede de concreto ou tijolos normais. Para paredes em DryWall, você terá que comprar os parafusos adequados. A Dom Mascate não fornece esses parafusos para paredes em DryWall.
Eu tenho um rodapé alto, tem problema? A cabeceira tem um distanciador na parte inferior a altura de 50cm do chão e com 5cm de distancia, que respeita o rodapé, o pezinho da cabeceira e também protege a pintura no alto da cabeceira, não deixando encostar na parede. Você terá a sensação de estar em uma cama pois não fica encostado na parede direto.
Como eu limpo a minha cabeceira? Para Limpeza, use apenas pano seco ou espanador e nunca, jamais use produtos abrasivos.
Quanto tempo tem de garantia? A Dom Mascate, garante o produto por 12 meses, certificado segue junto com o produto, ou caso seja necessário, acione nosso SAC com o número da Nota Fiscal.
O que está coberto pela Garantia? Estão cobertos pela garantia defeitos como entorses, quebras de solda, descolamento ou desafixação das pecinhas, formação de bolhas na pintura e descascamento por motivo de ferrugem desde que não seja originário de região da instalação com incidência de maresia. Nestes casos, trocaremos a sua cabeceira/cama por outra e iniciará um novo período de garantia. Caso enferruje e você more no litoral, a garantia não cobre o custo de correção, mas o tratamento é fácil. Informamos que as peças são galvanizadas antes de serem pintadas, garantindo proteção extra, mas como se trata de ferro, apesar de ser mais difícil enferrujar por conta do tratamento, não é garantido que não enferruje e a garantia não cobre esse reparo.
A pintura não tem cobertura da Garantia? Caso seu produto tenha chegado arranhado, informe imediatamente que adotaremos as providencias para correção. E somente para o problema: formação de bolhas na pintura e descascamento por motivo de ferrugem desde que não seja originário de região da instalação com incidência de maresia terá a cobertura por período de 12 meses após o recebimento do produto e da nota fiscal.
Caso você deixe a cabeceira/cama embalada, guardada na própria caixa, por período superior a 12 meses e constate esse problema, ainda que não seja em região com incidência de maresia, infelizmente terá perdido a garantia. Pedimos que faça uso de sua cabeceira/cama assim que receber ou que seja dentro do período da garantia. Problemas de batidas, descascados por que houve batida na pintura, arranhões, descoramento por incidência de sol, mudança de tonalidade ou problemas ocasionados porque foi utilizado produto de limpeza qualquer que seja, não haverá cobertura. Entretanto, podemos ajuda-lo na manutenção, desde que sejam pagos os custos de locomoção/frete para restabelecimento da cor original.
De que material é feito minha cabeceira? O Produto é feito em ferro carbono, galvanizado e alumínio com acabamento de Pintura Eletrostática.
Enferruja? O produto é feito em ferro tratado com galvanização e Alumínio fundido. Após o tratamento é feito o acabamento com Pintura Eletrostática que protege bem contra ferrugem, todavia, caso você esteja localizado em região com alta incidência de maresia, a garantia não cobre defeitos como ferrugem que possam vir a aparecer. Se você bater a peça com outro metal e descascar, poderão vir a surgir pontos de ferrugem. Basta você fazer uma pequena manutenção ou cuidar bem de sua cabeceira/cama e este problema será evitado. Se seu pet fizer pipi na peça, deverá ser limpo de imediato pois enferruja rapidamente, mesmo galvanizado e com pintura eletrostática.
Como faço a manutenção em caso de ferrugem? Basta você dar uma pequena lixada na região para remover a ferrugem, limpe bem e passe tinta esmalte para ferro da mesma cor e exatamente na região com o problema. O produto Ferrox também elimina a ferrugem, sem precisar lixar. Limpar bem e aplicar o esmalte. Atenção: pois algumas cores não tem o esmalte exatamente no mesmo tom da pintura eletrostática. Assim, poderão ter alguma variação de tom. O ideal é manter sua peça sempre seca e limpa.
A cabeceira vem desmontada? Não, este produto vai pronto para instalar e é volumoso assim antes de efetivar sua compra, por favor tire as medidas das passagens, elevadores e também de seu colchão.
Assunto: FRETE
Que tipo de frete estou pagando? O serviço de frete é do tipo rodoviário, feito por transportadora terceirizada e é calculado até a portaria do prédio ou da casa (CALCULADO PELO CEP).
Importante: Não estão incluídos na entrega: guardar os móveis na transportadora caso não possa receber, subida pelas escadas ou içamento. Recomendamos deixar sempre alguém responsável, disponível para receber sua compra.
Eu moro em prédio sem elevador, vocês não entregam? Entrega e frete são garantidos até a portaria do prédio. Nossa sugestão é que você deixe um ajudante para subir até o apartamento no momento da entrega. Até o 2º andar e um pedido com educação normalmente facilitam, todavia não é garantido que a transportadora suba ou ajude a subir. Caso tenha essa restrição, por favor entre em contato ANTES de efetivar sua compra, para nos informar que entraremos em contato com a transportadora para avaliar e lhe informaremos. Somente após e então, efetive sua compra se concordar com os termos.
Meu prédio tem elevador mas é pequeno, como fica a entrega? Entrega e frete são garantidos até a portaria do prédio. Nossa sugestão é que você deixe um ajudante para subir até o apartamento no momento da entrega. Até o 2º andar e um pedido com educação normalmente facilitam, todavia não é garantido que a transportadora suba ou ajude a subir. Caso tenha essa restrição, por favor entre em contato por telefone ANTES de efetivar sua compra, para nos informar que entraremos em contato com a transportadora para avaliar e lhe informaremos. Somente após e então efetive sua compra se concordar com os termos.
Qual o Prazo de Entrega? A Dom Mascate tem uma estimativa de produção/pintura de até 25 dias, no entanto em alguns meses temos feriados, assim pedimos que calcule desde a formalização do pedido até a peça estar embalada e pronta para despacho a previsão de 30 dias corridos. Após depacho, a entrega (tempo de frete) não está computada. Depende muito da região onde voce se encontra. Seguem algumas estimativas desse tempo de viagem: SP de 2 a 5 dias | Rio de 2 a 8 dias | DF de 4 a 8 dias | Região Sul de 5 a 10 dias | Regiões do Centro-Oeste, Nordeste e Norte de 8 a 30 dias, consulte inserindo o CEP no campo apropriado e será informado.
O prazo de Entrega é a data limite que vou receber a mercadoria? Não, o prazo de entrega é a data que a mercadoria estará pronta e embalada para retirada ou para ser despachada (até 30 dias).
Então quando vou receber minha compra? Leia antes sobre “Prazo de Entrega” e A partir do momento do despacho até a entrega na sua residência, os prazos são variáveis e vão de 24 horas (Capital São Paulo) até 30 dias corridos no maximo (região norte do Brasil). Para certificar-se qual o prazo de entrega mais exato, entre em contato por telefone e informe sua cidade que iremos informar-lhe.
O prazo de recebimento seria hoje, mas não chegou o que eu faço? Por favor entre em contato conosco (11) .3871-1509 ou (11) 98962-6365 que vamos rastrear seu produto. Ou ligue para a transportadora que informamos quando a mercadoria saiu, mencionando o número da nota fiscal - enviada por email.
Posso retirar a mercadoria na Fabrica? Sim, Caso deseje. Informaremos quando sua compra estiver embalada e pronta,. Informe-se quais as dimensões e quantidade de volumes, nosso endereço é Rua James Holland, 377 - Barra Funda - São Paulo - SP e nosso horario de funcionamento é de 2a a 6a feira das 9 as 17:00. É conveniente combinar antes. Nesse caso, no ato da compra, infome que irá retirar, para não ter o custo do frete.
Eu posso devolver a compra? Caso se arrependa da compra e de acordo com o codigo de defesa do consumidor, voce terá até 7 dias a partir do recebimento para se manifestar e devolver a compra. Como se trata de um produto volumoso, pedimos que nos contato o mais rapido possivel para que providenciemos a transportadora para coletar. Pedimos muita consciência no momento do pedido, pois a peça é feita sob demanda, e pedimos que esclareça sempre todas as suas dúvidas antes da compra. Se voce se arrependeu da compra antes da entrega, melhor nos avisar antes da entrega, pois evitamos assim váriso contratempos e desgastes desnecessarios. O valor pago será devolvido incluido o frete, porém a peça deverá ser devolvida embalada da mesma forma protegida como lhe foi entregue. Pedimos que nos informe o motivo da devolução apenas para fins estatísticos.
E se o produto der problema, como eu faço? Caso isso aconteça, favor ligue para a Dom Mascate - SAC (11) 98962-6365, e informe o que está acontecendo com o maior numero de detalhes possivel, se for necessario, tire fotos para envio. Tentaremos lhe ajudar por telefone. Caso não seja possivel, iremos proceder a assistência em até 15 dias corridos no máximo. Voce também poderá informar pelo email contato@dommascate.com.br
Vocês entregam em todo Brasil? Sim. Caso insira seu CEP e não apareça o valor do frete, significa que seu frete devera ser cotado pontualmente, isso acontece em algumas localidades no norte e nordeste do Brasil, onde as entregas são mais dificeis por conta das empresas prestadoras de serviço. Mas entre em contato.
Quero comprar uma cama e não tenho o colchão ainda, como faço? Antes de você optar pela compra da cama, tire as medidas do seu quarto e certifique-se do tamanho de colchão que irá ficar mais conveniente para você. Tenha certeza que encontrará esse tamanho de colchão no mercado e somente então, você deverá comprar a cama, escolhendo modelo, tamanho e acabamento.
Posso comprar uma cama sem pezeira? Não, a cama pode ter a pezeira reta, caso não queira com o design da cabeceira, mas a pezeira faz parte da estrutura da cama.
A cama vem montada? Não, a cama segue desmontada em 3 volumes.
Vocês montam a cama quando entregam? Não, a Dom Mascate não faz montagem. Enviamos o manual de montagem que explica o passo-a-passo. Mas, caso não tenha essa habilidade, sugerimos que convide aquele amigo ou amiga para uma ajuda, ou contrate um marido de aluguel. Dependendo do tamanho da cama, algumas peças são pesadas, com 15 quilos e se estiver em 2 pessoas, sempre fica mais fácil. Assista o vídeo da montagem da cama, de acordo com o tamanho adquirido e veja que fácil essa tarefa. Montagem da Cama
Recebi a cama, por onde começo? Por favor verifique se as embalagens estão em bom estado, caso estejam muito danificadas, 1 - pedimos que fotografe as embalagens com seu celular para nos enviar 2 - Deite as peças no chão e inicie a desembalagem das peças. Preserve ao máximo todos os apetrechos da embalagem.
(onde estão cabeceira e pezeira) Caso alguma peça esteja descascada, arranhada ou ainda amassada, fotografe nesse momento. 3 - Desembale a caixa fina e comprida (onde estão as 2 laterais) defina o local onde irá montar a cama, 4 - encoste a cabeceira na parede onde ela ficará mesmo. 5 - Depois insira as 2 laterais nos lugares onde está informando no manual, ou seja, cada ponta da lateral deverá ficar encaixada dessa forma: uma ponta da lateral na cabeceira e outra ponta da lateral na pezeira da cama. As laterais tem o suporte onde serão colocados os estrados forrados com feltro, esses suportes deverão ser instalados para o lado de dentro da cama. 6 - Após ter encaixado as laterais, você terá a cama quase pronta. 7 - Desembale o volume mais pesado, onde estão os estrados de ferro (produto pesado) Obs: Se sua cama for casal, queen ou king, você terá perninhas adicionais para rosquear nos estrados. 8 - Antes de colocar os estrados na cama, rosqueie cada perninha adicional na porca que se encontra soldada na parte inferior do estrado. Gire até ficar firme, não é necessário ferramenta. 9 - Com ajudante, posicione o estrado em cima da cama, encaixando os tubos quadrados nos respectivos suportes, abaixe o estrado até encaixar firmando para que o mesmo fique bem justo e firme sobre o feltro. Assista o filme da montagem na loja virtual.
O estrado não encaixa na cama o que faço? Todas as camas saem da nossa expedição após teste de montagem, assim não é costumeiro que a cama não esteja encaixando. A cama deve estar alinhada com os cantos a 90 graus. Um dos estrados encaixando, o outro encaixa com mais facilidade. Você deve direcionar os tubos para que fiquem em cima dos suportes e então encaixar. Assista o vídeo da montagem.
As perninhas que vão embaixo da cama não estão encostando no chão, estão com defeito? Não, essas perninhas não devem encostar no chão. Elas devem ser rosqueadas no estrado e os pezinhos com ajustes devem ser desrosqueados até ficarem próximos ao chão à distância de 1cm + ou -. São apenas para segurança do estrado. Caso tenha um sobrepeso no colchão, o estrado cede um pouco e o limite será nessas perninhas, que estão ai apenas para não deixar o estrado descer muito e eventualmente vir a entortar.
E se eu quiser que as perninhas encostem no chão, dá mais firmeza? As camas são produzidas com ferros e tubos de paredes suficientemente grossas para evitar que se curvem ou entortem, mas pode acontecer de alguém pular em cima da cama ou um peso muito grande cair e vir a entortar o estrado. Essas perninhas são um acessório extra que desenvolvemos para que a questão da flexibilidade no estrado não permita que o mesmo permaneça curvado ou deforme. No entanto, se esse acessório estiver encostado no chão, a cama poderá fazer barulho quando se movimentar.
